Обратите внимание, что за обмены, возвраты и внесения изменений в билеты агентства, помимо штрафов авиакомпании, взимают сервисный сбор. Подробнее об этом читайте в статье «Комиссии агентств на обмен/возврат билетов».
Вернуть, обменять или внести изменения в оформленный заказ можно в личном кабинете. Для этого в разделе Поездки найдите нужный заказ, нажмите Действия и выберите пункт Изменить заказ.
В открывшемся окне выберите нужное действие.
Возврат авиабилета
Если ваш рейс вылетает в ближайшие часы и вы точно не полетите, позвоните в колл-центр авиакомпании и попросите снять пассажира с рейса. После этого создавайте заявку.
Чтобы вернуть билет:
- Выберите Возврат билета и причину возврата:
- Добровольный возврат — если изменились планы на поездку или заказ стал неактуален, доступен для возвратных билетов;
- Вынужденный возврат по болезни — если пассажир заболел и есть справка;
- Возврат из-за отмены/задержки рейса — если авиакомпания сообщила вам об отмене рейса или о значительном переносе времени вылета.
- Добавьте комментарий, например, опишите причину возврата или сообщите нам, если нужен частичный возврат на отдельные сегменты перелёта или пассажиров.
- Если пассажир точно не полетит, вы можете отметить пункт Вернуть при любых условиях, это ускорит процедуру — мы не будем согласовывать с вами размер суммы к возврату и запрашивать подтверждение на возврат.
Для вынужденного возврата по болезни обязательно приложите цветные скан-копию любого из документов:
- Больничный лист (лист нетрудоспособности);
- Выписка из лечебного учреждения (стационара) с датами госпитализации;
- Справка на бланке лечебного учреждения;
- Талоны к ЭЛН (электронный листок нетрудоспособности).
На скане должна быть чёткая печать медучреждения, подписи и печати трёх врачей — лечащего, главврача и заведующего отделением.
В документе обязательно должна быть проставлена дата начала заболевания. При этом указанные в документах даты лечения/госпитализации должны включать дату вылета по первому неиспользованному сегменту авиабилета.
Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, требуется дополнительная справка от лечащего врача.
Для добровольного возврата документы не нужны — можно просто вернуть или обменять билет на другую дату, если тариф позволяет.
После отправки заявки вы получите письмо-подтверждение. Мы всё проверим, узнаем сумму к возврату и напишем вам на e-mail.
Обмен авиабилета
Важно! Возможность обмена зависит от тарифа авиабилета. Чартерные рейсы не подлежат обмену.
По правилам большинства авиакомпаний, обмен возможен не позже, чем за 1-3 суток до вылета.
Чтобы оформить обмен билета, создайте заявку и укажите в комментарии новый рейс или примерные дату/время, в которые вы хотели бы улететь.
Обмен возможен только на рейсы той же авиакомпании, при этом некоторые перевозчики разрешают менять город вылета/прилёта, а некоторые меняют только дату/время. Напишите ваши пожелания и мы всё уточним у поставщика.
Доплата за обмен будет рассчитана по условиям тарифа. В некоторых случаях доплата при добровольном обмене может превышать стоимость нового билета. В любом случае мы ответим вам по e-mail, сообщим стоимость обмена и будем ждать вашего подтверждения.
До вашего подтверждения и оплаты первоначальные билеты останутся без изменений.
Изменение данных пассажира
Если вы допустили ошибку в данных пассажира, мы поможем вам её исправить. Важно — через изменение данных пассажира нельзя заменить одного человека на другого, можно только исправить неточность в фамилии, имени, отчестве или откорректировать дату рождения и номер документа.
Если вы ошиблись в данных документа, перед созданием заявки попробуйте зайти в управление бронированием на сайте авиакомпании. Некоторые перевозчики (например, S7 и Аэрофлот) иногда позволяют менять номер паспорта бесплатной прямо на сайте.
Для изменения данных пассажиров создайте заявку, укажите какие данные необходимо поменять и приложите фото документа пассажира (это требование авиакомпаний).
Мы уточним стоимость корректировки и согласуем доплату с вами по e-mail.
Если у вас возникли вопросы, напишите в онлайн-чат на сайте или на почту b2b@aviasales.ru