Обратите внимание, что за обмен/возврат билета агентства взимают сервисный сбор, помимо штрафов авиакомпании. Подробнее об этом читайте в статье «Комиссии агентств на обмен/возврат билетов». 

Вернуть или обменять купленный билет можно в личном кабинете. Для этого в разделе Поездки найдите нужный билет и нажмите Редактировать.

В открывшемся окне выберите нужное действие.

Возврат билета

Чтобы вернуть билет:

1. Выберите Возврат билета. 
2. Укажите причину возврата, а дополнительную информацию напишите в комментарии. 

Для вынужденного возврата по болезни приложите подтверждающие документы. Обычно принимается одна из справок: 

• медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета. В ней обязательны дата выдачи, название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы;
• заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия; 
• справка из медпункта аэропорта с названием и печатью этого здравпункта. Также в ней должна быть должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и соответствие даты перелёта периоду болезни.

Для добровольного возврата документы не нужны — можно просто вернуть или обменять билет на другую дату, если тариф позволяет.

  3. Отправьте запрос. Мы проверим тариф вашего билета и сами оформим возврат. Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону. 

Обмен билета

Важно! Билеты на лоукост авиакомпании и на чартерные рейсы не подлежат обмену.

Если нужно изменить данные пассажира или дату и время перелёта, билет можно обменять. По правилам большинства авиакомпаний, обмен возможен не позже, чем за 24 часа до вылета. Чтобы оформить обмен билета:

1. Выберите, какие изменения нужно внести, и напишите новые данные.  Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону. 

  2. Отправьте запрос. Доплата за обмен будет рассчитана по условиям тарифа. В некоторых случаях доплата при добровольном обмене может превышать стоимость нового билета. 

  3. В ответ на заявку мы пришлём письмо с вариантами и стоимостью обмена. Если предложенная сумма к доплате вас не устроит, вы сможете просто отменить расчёт. До вашего подтверждения и оплаты первоначальные билеты останутся без изменений.

Если у вас возникли вопросы, напишите в онлайн-чат на сайте или на почту b2b@aviasales.ru.