Самолёт — самое небезопасное место для вашего чемодана. Его могут отправить другим рейсом, повредить в багажном отсеке или вообще потерять.
Хорошая новость: SITA (они разрабатывают коммуникации для аэропортов и знают всё про полёты) посчитали, что в 2018 году 79% потерянного багажа вернулось к владельцам в течение трёх дней. Куда бежать в первые 72 часа после пропажи и как заранее защитить свой чемодан, читайте в нашей инструкции.
Что делать, если багаж не пришёл
- Не паникуйте
Проверьте, что стоите у нужной ленты — на ней будет написан номер рейса, он должен совпадать с вашим. Осмотритесь: возможно, кто-то из пассажиров перепутал и по ошибке забрал ваш багаж.
Не забывайте, что негабаритный багаж (коляски, лыжи или музыкальные инструменты) приезжает из самолёта отдельно. Обычно его оставляют на стойке Bulky Baggage, в отдельной комнате или в специальной зоне выдачи багажа — иногда просто на полу.
- Обратитесь за помощью
Когда вы убедились, что багажа действительно нигде нет, ищите стойку Lost and Found/Lost luggage/Baggage Claim — называться они могут по-разному. В некоторых аэропортах ничего такого не предусмотрено, тогда можно идти прямо к представителю авиакомпании. На транзитном рейсе за багаж отвечает последний перевозчик.
Если сотрудники аэропорта ничем помочь не смогли, пишите PIR (Property Irregularity Report) — претензию о том, что багаж вы не получили. Заполняйте PIR обязательно в зоне выдачи багажа. Как только уйдёте, авиакомпания автоматически перестанет отвечать за ваши вещи.
Для PIR понадобится:
- паспорт;
- номер рейса;
- номер багажной бирки (она будет приклеена к паспорту или посадочному талону);
- описание внешнего вида чемодана и всех вещей внутри;
- ваши контактные данные и адрес для доставки багажа.
Заполнив PIR, вы получите код, чтобы следить за поисками багажа на специальном сайте.
- Уточните таможенные правила
Итак, вы разобрались с претензией, теперь остались формальности. Узнайте у сотрудников аэропорта, нужно ли заполнять таможенную декларацию, если вы не получили багаж.
В России, если багаж оказывается в аэропорту отдельно от пассажира, его нужно обязательно задекларировать.
Если бумаги никто не заполнил, считается, что владелец уже ввёз товары в рамках беспошлинной нормы. Теперь, когда багаж найдётся, забрать его можно будет, только заплатив за превышение этой нормы.
Укажите, какой багаж прилетел с вами, а какой потерялся. Затем проходите в «красный коридор», где на декларации поставят печать и дату.
Если потом всё же окажется, что в беспошлинную норму вы не уложились, заплатить придётся только за разницу в весе или стоимости, а не за весь чемодан.
- Дождитесь возвращения багажа
Официально у авиакомпании есть 21 день, чтобы отыскать потерявшийся багаж. В идеале, когда чемодан найдут, сотрудники аэропорта должны вам позвонить. Возможно, вы скорее узнаете о находке на сайте отслеживания. Но часто в трек на сайте изменения вносят не сразу, поэтому лучше всего звонить и проверять статус поисков самостоятельно.
Если багаж не нашёлся за три недели, он считается утерянным, а пассажиру полагается компенсация.
Для заявления на компенсацию подготовьте билеты, посадочные талоны, багажные бирки и заявление о потере багажа — не теряйте и не выкидывайте всё это после полёта. Подробный порядок подачи заявления ищите на сайте перевозчика.
Если багаж не вернулся, посчитайте стоимость чемодана и его содержимого и укажите её в заявлении. Если потерянные вещи вы получили, но с задержкой — можно вернуть расходы на покупку товаров первой необходимости. Помните, что авиакомпания может не согласиться с вашей оценкой, поэтому нужны доказательства. Российские перевозчики обычно рассматривают такие заявления до 30 дней.
Как защитить багаж
- Приезжайте в аэропорт пораньше: за три часа до полёта за границу, за два часа до рейса по России. Если зарегистрироваться в последнюю минуту, багаж могут не успеть загрузить на борт — его отправят только следующим рейсом. То же самое может случиться при овербукинге: если вы не успели зарегистрироваться, вы полетите следующим рейсом, а багаж наоборот этим. Разделившись, шанс потерять багаж сильно выше.
- Отклейте старые бирки с чемодана. На стойке регистрации на ваши вещи приклеят багажную бирку — к этому моменту все наклейки с прошлых путешествий лучше снять, чтобы система не запуталась при сортировке и не отправила багаж по старому маршруту. На верной бирке должен быть указан код города, куда вы летите (например, если в Москву, то SVO, DME или VKO).
- Выбирайте маршрут с пересадками по одному билету. Так вы сможете зарегистрировать багаж сразу до конечного пункта — не придётся получать и снова сдавать его между рейсами. Сотрудники аэропорта сразу перенесут багаж в другой самолёт.
- Сделайте свой багаж узнаваемым. Яркий чемодан с необычными деталями точно никто не заберёт по ошибке.
- Прикрепите на багаж бирку с вашими контактами: именем, номером телефона и имейлом. Это точно поможет быстрее отыскать ваш чемодан, даже если он уже улетел в другую страну.