Обмен или возврат билета называют добровольным, когда у вас изменились планы или вы передумали улетать. Экстренные ситуации, такие как болезнь или смерть близкого, сюда не относятся.
Добровольный обмен или возврат билета регулируется правилами тарифа. Вы можете сами проверить тариф и прочитать его правила на сайте авиакомпании. Обычно чем дешевле билет, тем сложнее его вернуть — при невозвратном тарифе можно потерять всю стоимость билета. Иногда билет становится невозвратным после окончания регистрации.
Если тариф позволяет вернуть деньги за билет, то возврат будет производиться тем же способом, каким билет был оплачен, например, перевод на карту.
Вот несколько частых причин, по которым добровольно возвращают билеты:
- билет оформили с ошибкой в данных: в имени или дате;
- пассажир опоздал на регистрацию;
- у пассажира нет нужных для полёта документов или они оформлены неверно (паспорт, виза, свидетельство о рождении);
- пассажира с рейса сняли службы паспортного, таможенного или иммиграционного контроля;
- дату поездки пришлось перенести;
- семейные обстоятельства пассажира.
При добровольном возврате авиакомпания может удержать:
- всю стоимость билета, если тариф невозвратный. Условия сдачи возвратного билета нужно уточнять в правилах тарифа или у представителя авиакомпании;
- сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Их устанавливает авиакомпания, посмотреть их можно в правилах применения тарифа.
- агентский сбор за возврат билетов.
Но, даже если билет невозвратный, иногда вы можете претендовать на возврат налогов и сборов. Проверьте размер налогов на самом билете или в маршрутной квитанции и убедитесь, что по вашему тарифу их можно вернуть.
Постарайтесь сообщить о добровольном возврате как можно раньше. Если вам нужно вернуть билет, найдите его в личном кабинете и нажмите Редактировать. Подробнее в статье «Обмен и возврат купленных билетов».