Вынужденный возврат авиабилета

Возврат билета считается вынужденным, когда пассажир возвращает билет из-за независящих от него обстоятельств. Это может быть:

• болезнь пассажира или его близкого родственника, который летит тем же рейсом;
• смерть близкого родственника; 
• отмена или перенос рейса по вине авиакомпании:
  • рейс задержан;
  • изменён маршрут;
  • рейс выполнен не по расписанию;
  • авиакомпания не предоставила пассажиру место на рейс;
  • пассажир не успел на рейс из-за досмотра, во время которого никаких запрещённых веществ или предметов не нашли;
  • перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при единой перевозке.

При вынужденном возврате авиакомпания возмещает полную стоимость билета даже по невозвратному тарифу. Но пассажир должен предоставить все подтверждающие документы. 

Постарайтесь сообщить о возврате как можно раньше. Если вам нужно вернуть билет, найдите его в личном кабинете и нажмите Редактировать.

Возврат билета из-за болезни

Обратите внимание, что для оформления возврата нужно приложить один из следующих документов:

• медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета;
• заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия; 
• справка из медпункта аэропорта с названием и печатью этого здравпункта.

Иногда также требуется заключение врача «Не рекомендуется перелет в указанные даты». Когда вы оформите возврат, мы ещё раз проверим ваш тариф и документы. Если понадобятся дополнительные заключения, мы свяжемся с вами. 

Возврат билета из-за отказа в визе

Некоторые авиакомпании считают отказ в визе причиной вынужденного возврата и принимают билеты назад без штрафа. 

При этом должно выполняться ещё несколько условий:

• виза оформлялась для страны, которая была конечным пунктом назначения вашего рейса (например, Москва – Лондон). Из-за отказа в транзитной визе вернуть билет бесплатно обычно нельзя; 
• рейс отправляется из России. Когда вы начинаете маршрут за границей, авиакомпании предполагают, что виза у вас и так есть.

В заявке на возврат укажите, что вам отказали в визе, а мы проверим, получите ли вы компенсацию за билет. Но само решение о возврате средств принимается только авиакомпанией.

В качестве подтверждения приложите следующие документы:

• копию паспорта (первая страница и страница с отметкой о том, что в визе отказано);
• оригинал официального отказа из посольства или консульства с печатью и нотариально заверенным переводом;
• копию чека оплаты консульского сбора;
• если отказали в американской визе, скан записи на собеседование в посольство (при наличии).

Мы должны будем предоставить документы авиакомпании не позже, чем за сутки до вылета. Поэтому заявку на возврат в личном кабинете оформляйте заранее. 

Обратите внимание, что крупные российские авиакомпании Уральские авиалинии, Аэрофлот и S7 не признают отказ в визе причиной для вынужденного возврата — сдать билет без потерь не получится.